سياسة الاسترداد والإرجاع
📄 سياسة الاسترداد والإرجاع
🧴 طبيعة المنتجات
نظرًا لأن منتجاتنا تندرج تحت فئة مستحضرات التجميل والعناية الشخصية، فإنها تخضع لشروط خاصة حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.
🔄 أولًا: شروط الإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو به عيب تصنيع
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- رغبة العميل في الإرجاع بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- غير مفتوح
- في حالته الأصلية
- مغلق بختم المصنع (Seal)
📌 لأن الكوزمتكس تعتبر منتجات شخصية، لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها لأسباب صحية
⛔ ثانيًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العبوة
- إذا تم استخدام المنتج
- إذا تم كسر أو إزالة ختم الأمان
- المنتجات ضمن العروض أو الخصومات (حسب سياسة المتجر)
⚠️ حتى لو تم استخدام المنتج مرة واحدة، لا يمكن إرجاعه بسبب قواعد النظافة والسلامة
⏱️ ثالثًا: مدة الإرجاع
- خلال 7 يوم من استلام الطلب
- في حالة العيوب التصنيعية: ممكن تصل حتى 14 يوم حسب الفحص
🚚 رابعًا: تكاليف الشحن
- في حالة خطأ من المتجر (منتج غلط / تالف):
👉 المتجر يتحمل الشحن بالكامل - في حالة تغيير رأي العميل:
👉 العميل يتحمل تكلفة الشحن
🔍 خامسًا: فحص المنتج
- يتم فحص المنتج بعد الاستلام
- في حالة عدم مطابقته للشروط → يتم رفض الطلب
- المنتج لازم يكون صالح لإعادة البيع 100%
💰 سادسًا: الاسترداد (Refund)
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع
- خلال 3 – 10 أيام عمل بعد قبول الطلب
- في بعض الحالات يتم إصدار رصيد Store Credit
📦 سابعًا: خطوات طلب الإرجاع
- التواصل مع خدمة العملاء
- إرسال:
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
- صورة المنتج (لو فيه مشكلة)
- استلام تعليمات الشحن
- إرسال المنتج
- مراجعة الطلب وإصدار القرار
⚠️ ملاحظات مهمة جدًا
- لا يتم قبول أي منتج مفتوح (حتى لو بسيط)
- يفضل تصوير المنتج عند الاستلام في حالة وجود مشكلة
- لا يمكن إرجاع المنتجات الشخصية حفاظًا على سلامة باقي العملاء
